Puis-je retourner une commande ?

En raison de la nature de nos produits, souvent fabriqués sur commande personnalisée, nous n'autorisons normalement pas les retours. Toutefois, en cas de défaut de fabrication apparaissant dans les deux ans suivant la livraison du produit, nous organiserons exceptionnellement un retour et remplacerons le produit défectueux.  

Veuillez nous contacter dans la semaine suivant votre achat pour nous faire part de vos intentions et nous vous enverrons l'adresse d'expédition de notre entrepôt.

Combien de temps cela prendrait-il ?

La plupart des produits que nous vendons sur le site sont fabriqués à la demande, et leur origine artisanale fait que nous ne disposons pas toujours de stock. Nous nous efforçons de vous fournir un produit de remplacement prêt à être expédié sous 15 jours, puis nous le confions à DHL pour qu'il vous soit livré dans un délai de 15 jours supplémentaires.

Quelques conseils ?

Lors de la livraison, veuillez toujours écrire « accepté sous réserve de contrôle qualité » sur le bordereau que vous remet DHL. Cela nous aide à déposer une réclamation auprès de DHL dans le cas où une pièce serait endommagée pendant le transport. Si la pièce est endommagée pendant le transport, nous vous rembourserons ou remplacerons votre commande sans frais pour vous.

*En effectuant un achat sur notre boutique en ligne, vous acceptez notre politique de retour / annulation.